الفرق بين CRM و ERP واضح، حيث كل منهم يهدف الى زيادة الأرباح لكافة الانشطة التجارية بمختلف أنواعها. كما يعد برنامجي CRM و ERP أكثر البرامج المحاسبية تداولا وسط عدد كبير من البرمجيات المحاسبية،
وتعتمد المؤسسات التجارية على إحداهما، فكلاً منهما يلعب دورًا فعالاً لتحسين الكفاءة والزيادة في المبيعات. سنتحدث في هذا المقال عن الفرق بين CRM و ERP، وتعريف كلا منهما، ومن ثم إيضاح الفرق بين CRM و ERP.
تمهيد حول الفرق بين CRM و ERP
يعد الفرق بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ونظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP) كبير. ولكن أغلب الأشخاص لا يعلم الفرق بينهم، بل ربما لا يعلموا بوجود فارق بينهما.
لكن في حقيقة الأمر، يوجد هناك فرق كبير بينهما والفرق بينهما واضح من خلال وظائفهم المختلفة تماماً عن بعضهما،
ولكن كلاً من برنامجي CRM و ERP يشتركا في أنهم يهدفون إلى تحسين إيرادات الشركة أو المؤسسة والعمل على تحسين إنتاجيتها أيضاً.
تعرف على: ماهي انظمة دارة المحتوى الرقمي
ما هو نظام CRM ؟
يُعرف نظام CRM بأنه أحد أهم التقنيات وواحداً من أهم الأنظمة المستخدمة في التخطيط ويستخدم نظام CRM في عمليات إدارة علاقات العملاء بشكل أساسي،
ويعمل أيضاً على إدارة علاقات الشركات والمؤسسات بكافة أنواعها مع جميع عملائها، ورفع كفاءة العلاقات التجارية بين المؤسسات وبعضها أو بين المؤسسات والعملاء معاً، وذلك بهدف التحسين من العمل الذي تقوم بإنتاجه هذه المؤسسات التي تختار تلك الأنظمة لإدارة عملها.
وظائف نظام CRM
أما العمليات التي يمكن أن يستخدم فيها نظام CRM هي: إدارة أجهزة الاتصال في العديد من التطبيقات الموجودة على أجهزة الجوال، كما يستخدم ايضاً في إدارة المبيعات والزيادة من إنتاجية الوكيل، ويستخدم هذا النظام أيضا بدرجة كبيرة في تخطيط وتنظيم علاقة وبيانات العملاء فهو يعتبر من أهم الأدوات الأكثر تنظيما وترتيباً.
مميزات نظام CRM
يتمتع نظام CRM بكثير من المميزات التي تساعد في تقدم أي موؤسسة، أو أي شركة صغيرة راغبة في التوسع والتقدم.
إليك في الأسطر القادمة بعضاً من مميزات نظام CRM….
أولاً: قاعدة البيانات
يحتوي نظام CRM على قاعدة بيانات قوية تتضمن العديد من العملاء المختلفين مع إمكانية زيادتهم في أي وقت واضافة العديد منهم أيضاً.
ثانياً: التواصل الفعال مع العملاء
يقوم نظام CRM باستخدام وسائل الكترونية حديثة والتي تساعد على الاتصال مع العملاء بشكل مباشر مثل (المكالمات الهاتفية – البريد الالكتروني – وسائل التواصل الاجتماعي – المحادثات).
فهو يعمل على تسجيل كافة احتياجات العملاء، وتلبية احتياجاتهم من خلال التواصل الفعال لأقرب فرع إليهم، ومن ثم تحقيق بعض فوائد التجارة الالكترونية او غير الالكترونية بالشكل الامثل.
ثالثاً: العمل على زيادة المبيعات
يستخدم هذا النظام عمليات البيع المتطورة التي تعمل على زيادة المبيعات ومن ثم زيادة الأرباح، فعمليات البيع المتطورة هذه تقوم بإتمام كافة عمليات البيع المختلفة. يقوم أيضاً نظام CRM باستخراج تقارير مفصلة لكافة عمليات البيع التي تتم في جميع الفروع، ويكون لكل فرع تقرير منفصل.
رابعاً: التطوير المستمر وتطوير فريق العمل
يقوم هذا النظام بالتطوير المستمر عن طريق قاعدة البيانات التي يحتوي عليها نظام CRM والتي تجعل الموؤسسة دائماً على أتم الاستعداد للتطوير الدائم.
وفيما يخص تطوير فريق العمل فنظام CRM يعمل على استخراج التقارير الوافية والتحليلات التي تساعد في رفع أداء مستوى فريق العمل بأكمله، كما يساعد أيضاً على متابعة سير العمل ومراحل البيع التي تخص كل فرد من فريق العمل، كل ذلك يتم عن بُعد.
إقرأ ايضاً: الفرق بين الدعاية والاعلان والعلاقات العامة
ما هو نظام ERP ؟
يعد نظام ERP أحد الأنظمة المستخدمة في التخطيط والإدارة، وهو أيضاً من أحد الأنظمة التي يتم استخدامها في العديد من المنظمات بهدف إدارة الأنشطة التجارية الخاصة بتلك المنظمات، ومن الأنشطة التي يقوم بها نظام ERP على سبيل المثال عمليات المحاسبة.
يعمل نظام ERP على إدارة المشاريع الخاصة بالموؤسسات والشركات الصغيرة والكبيرة، ويعمل أيضاً على إدارة كافة المخاطر التي يمكن أن تتعرض لها هذه الشركات مثل شركات تصميم المواقع الالكترونية، ومن خصائص نظام ERP إدارة أداء المؤسسة والبرمجيات التي تساعد في التخطيط والميزانية والتنبؤ بالمخاطر والإبلاغ عن النتائج المالية للمنظمة أو الشركة.
الفرق بين CRM و ERP
يهدف كلاً من CRM و ERP إلى تحسين الأداء والكفاءات في مختلف العمليات التجارية، إلا أن الفرق بين CRM و ERP واضح،
حيث أن نظام التخطيط ERP يقوم بالتركيز على تقليل التكاليف من خلال تقديم عمليات تجارية أكثر كفاءة. وبالرغم من ذلك يعمل نظام CRM بشكل أفضل من ناحية زيادة حجم المبيعات والتحسين في تفاعلات العملاء، وذلك أياً كان حجم العمل.
تحسين العلاقات وتخطيط الموارد
إذا أمعنا النظر سنجد بالتأكيد أن كل موؤسسة تحتاج إلى تحسين علاقاتها بعملائها، وهذا هو هدف نظام إدارة علاقات العملاء CRM حيث يساعد على ضمان رضاء العملاء وولائهم دائماً.
أما عند استخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات ERP فسيستطيع كل قسم فهم سير العمل مع الأقسام الأخرى. كما يمكن للمديرين التنفيذيين أيضا أن يحصلوا على نظرة عامة بما يحدث في كل قسم في ذات الوقت، وبالطبع كل هذه الأمور بالغة الأهمية للشركات والموؤسسات وحتى الشركات الصغيرة والتي ترغب في التوسع.
تعرف ايضاً: الفرق بين تطبيقات الويب وخدمات الويب
الفرق بين CRM و ECRM
- أي أن كل ما في الأمر أن نظام ECRM يقوم بالعملية ذاتها ولكن بصورة إلكترونية تماماً.
- نظام CRM هو إختصار ل Customer Relationship Management وهو ما يعني بالعربية إدارة علاقات العملاء.
- أما نظام ECRM فهو إختصار ل (Electronic Customer Relationship Management) والذي يترجم إلى إدارة علاقات العملاء الإلكترونية.
الأسئلة الشائعة
إذا كنت تمتلك شركة برمجة مواقع أو موؤسسة فقد تتسائل كثيراً حول الفرق بين CRM و ERP وأيهما أفضل لموؤسستك، وأحياناً يدور بذهنك أكثر من ذلك قبل البدء في إستخدام أياً من النظامين.
لذلك عزيزنا القارئ، قد جمعنا لك في الأسطر القادمة، بعض الأسئلة شيوعاً حول هذا الموضوع، وقمنا بالإجابة عنها:
ما هي أنواع أنظمة ال ERP ؟
تتنوع أنظمة ال ERP ياعزيزي، حيث منها أنظمة تخطيط موارد الموؤسسات الخاصة بالصناعة، وأنظمة تخطيط موارد الموؤسسات على شبكات الإنترنت، وأيضاً أنظمة تخطيط موارد الموؤسسات للشركات النامية.
ماذا أختار ال CRM أم ال ERP ؟
يمكن أن يكون هذا قرارا صعبا لأن لكل منهما ما يميزه، وإذا كنت تريد التوسع وزيادة المبيعات، سَيُمكنك نظام CRM من ذلك.
أما نظام التخطيط ERP سيقود العمل ببيانات دقيقة بين الإدارات. إذاً أنت ستحتاج لكليهما حيث يزيد CRM من المبيعات، ويساعد ERP في تسهيل العمليات وتقليل التكاليف الإجمالية، فمن خلال العمل معاً، يمكن ل CRM و ERP زيادة المبيعات.
ما هي أهمية إدارة علاقات العملاء؟
بالتأكيد إدارة علاقات العملاء ستعود بالإيجاب على تقدم الموؤسسة، على سبيل المثال ستساعد إدارة علاقات العملاء على التعرف على احتياجات عملاء الشركة وما يُستهدف من قِبل العملاء وزيادة العمل وتطويره، ومن ثم زيادة الإنتاجية وتحقيق مبيعات أكثر.
