تعتبر إدارة علاقات العملاء (CRM) أحد أهم أنظمة البرمجيات في الأعمال التجارية اليوم، فهي تقوم بجمع وتحليل جميع بيانات العملاء وتساعد على بناء علاقات أقوى معهم، ولكن ما crm معنى بالضبط؟
إدارة علاقات العملاء (CRM)، هي نظام برمجي متكامل يتم استخدامه في جمع وتحليل بيانات العملاء وتفاعلاتهم مع شركتك. ويساعد هذا النظام في تطوير ملف تعريف كامل للعملاء، وإنشاء علاقة قوية معهم.
يمكن استخدام إدارة علاقات العملاء لتتبع تفاعلات العملاء مع الشركة، مثل المبيعات والدعم والتسويق، ويمكن أن تساعد هذه البيانات الشركات على فهم احتياجات عملائها بشكل أفضل وتقديم خدمة أفضل.
crm معنى
crm معنى إدارة علاقات العملاء، وهي نوع من البرامج مصمم لمساعدة الشركات في إدارة تفاعلاتها مع العملاء الحاليين والمحتملين، وإنه نظام يمكن استخدامه من قبل فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء لتتبع تفاعلات العملاء وإدارة بياناتهم وتحسين علاقات العملاء.
يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (crm معنى) عن طريق جمع بيانات العملاء من مصادر مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والاتصالات الهاتفية واللقاءات الشخصية.
يتم بعد ذلك تخزين هذه البيانات في نظام برمجي يسمح للشركات بتحليل سلوك العملاء وفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل.
ما المقصود ب CRM؟
تعد CRM اختصارًا لمصطلح “إدارة علاقات العملاء” بالإنجليزية، وهي عملية تهدف إلى تلبية احتياجات العملاء ورضاهم، وتحسين العلاقة بين الشركة والعميل. فيما يلي قائمة بأهم معلومات عن CRM:
- تعد إدارة علاقات العملاء عملية شاملة تشمل الجوانب العديدة من خدمة العملاء، مثل تحسين تجربة العملاء ومساعدتهم على الوصول إلى ما يحتاجونه بسهولة، وتحسين تواصل الشركات مع العملاء، وزيادة الإيرادات والربح من خلال تحسين مستوى دعم العملاء.
- عند استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (crm معنى) الجيدة، يتم توفير أدوات وخدمات لتحليل بيانات العملاء، وتحديد احتياجاتهم، وتوفير خيارات لتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم.
- تعمل نظم إدارة علاقات العملاء (crm معنى) على ربط بيانات العملاء في مكان واحد قابل للوصول من قبل الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء. وهذه البيانات تشمل معلومات عن الاتصال السابق وتاريخ الشراء والمقترحات والتعليقات.
- يمكن لـ نظام إدارة علاقات العملاء (crm معنى) أن تفيد الشركات في جميع الصناعات وخاصةً الشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم، حيث تمتلك عدد كبير من العملاء وتحتاج إلى نظام لإدارة هذه العلاقات.
- عادةً ما يتم استخدام نظم CRM في المبيعات، ولكنها يمكن أن تستخدم أيضًا في إدارة العلاقات مع العملاء ، والخدمات الإدارية والتسويقية.
- تساعد نظم CRM الشركات على تخفيض تكلفة البيع وتحسين تجربة العملاء، وتحسين الإنتاجية والفعالية، وتعمل على تحسين الأداء وزيادة المبيعات.
- يتيح لك نظام CRM تحسين عملياتك وزيادة كفاءتك في توصيل المنتجات والخدمات إلى العملاء، و يعتبر نظام CRM بمثابة دليل للموظفين الذين يتعاملون مع العملاء، ويساعد على اتحاد وتنظيم تفاصيل عملائك.
- يجب أن يكون نظام CRM سهل الاستخدام وفعال، ويتطلب التركيز على التدريب المناسب للمستخدمين وتحسين دعم العملاء. أيضًا تحتاج إلى تحديث النظام باستمرار للحفاظ على جودته وفعاليته.
ما هي ادوات ال CRM؟
أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) هي مجموعة من البرامج والتطبيقات التي تساعد الشركات على جمع وتنظيم وتحليل بيانات العملاء. يمكن استخدام هذه الأدوات لتحسين كفاءة وفعالية عمليات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
هناك العديد من أنواع أدوات CRM المتاحة، لكل منها مزاياها وعيوبها. عند اختيار أدوات CRM، من المهم مراعاة حجم شركتك واحتياجاتك المحددة.
فيما يلي بعض الأمثلة على أدوات نظام إدارة علاقات العملاء (crm معنى):
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): هي أنظمة برمجية متكاملة مصممة خصيصًا لإدارة العلاقات مع العملاء. توفر هذه الأنظمة مجموعة واسعة من الميزات، بما في ذلك إدارة جهات الاتصال، وإدارة دورة حياة العميل، وتحليل البيانات.
- تطبيقات CRM المستندة إلى السحابة: هي تطبيقات CRM يتم تشغيلها على الإنترنت. تتميز هذه التطبيقات بالمرونة والسهولة في الاستخدام، كما أنها لا تتطلب تثبيتًا محليًا.
- تطبيقات CRM المجانية أو منخفضة التكلفة: تقدم بعض الشركات أدوات CRM مجانية أو منخفضة التكلفة. يمكن أن تكون هذه الأدوات خيارًا جيدًا للشركات الصغيرة أو الشركات التي لديها ميزانية محدودة.
ما هي أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM؟
1- نظام إدارة علاقات العملاء الأساسي Primary CRM system:
Primary crm معنى، هو النظام الأساسي الذي يقوم بجمع جميع بيانات العملاء و التفاصيل المتعلقة بهم من جميع المصادر المختلفة وحفظها في قاعدة بيانات واحدة. و يستخدم هذا النوع من النظام لتحليل البيانات و زيادة فرص البيع و الإيرادات.
2- نظام إدارة التواصل مع العملاء Communication CRM system:
Communication crm معنى، هو النظام الذي يسمح لخدمة العملاء بالتواصل مع العملاء بشكل فعال و تحسين الخدمات التي يتم تقديمها لهم. و يعمل هذا النظام على إدارة الاتصالات مع العملاء عبر الهاتف و البريد الإلكتروني و الرسائل النصية و وسائل التواصل الاجتماعي.
3- نظام إدارة التسويق Marketing CRM system:
Marketing crm معنى، هو النظام الذي يساعد الشركات في تحديد و متابعة الأنشطة التسويقية و تحليل المبيعات. يقوم هذا النظام بإدارة حملات التسويق الرقمية وإنشاء استبيانات العملاء و تحليل تفاعلات الزوار مع الموقع.
4- نظام إدارة خدمات الدعم الفني technical support CRM system:
technical support crm معنى، هو النظام الذي يستخدم لتقديم الدعم الفني و الصيانة و متابعة حالات التقنية مع العملاء. و يمكن للشركة تحسين خدمة الدعم الفني لعملائها عبر استخدام هذا النوع من أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء.
5- نظام إدارة الاتصالات الشاملة omnichannel CRM system:
omnichannel crm معنى، هو النظام الذي يسمح للشركات بالتواصل مع العملاء على مختلف القنوات مثل وسائل التواصل الاجتماعي و البريد الإلكتروني و المكالمات الهاتفية و الرسائل النصية. و يستخدم هذا النظام لتحسين خدمة العملاء و زيادة التفاعل معهم.
CRM معنى اختصار
CRM هو اختصار لـ customer relationship management (crm)
والذي يعني إدارة علاقات العملاء. وهو نهج يهدف إلى تحسين العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين. يتضمن ذلك جمع وتنظيم وتحليل بيانات العملاء، واستخدام هذه البيانات لإنشاء تجارب مخصصة تلبي احتياجات العملاء.
فوائد انظمة CRM للشركات
إذا كنت تدير شركة في الوقت الحاضر، فأنت تعلم جيداً أن مستقبل عملك يتعلق بطريقة تعاملك مع عملائك.
فالجودة والسعر وتجربة العميل كلها ركائز أساسية للتأسيس لشركة قوية وديناميكية. ولكن إذا كنت ترغب في بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك، فعليك الاعتماد على نظام إدارة علاقات العملاء CRM المعروف.
- تحسين تجربة العملاء: تسمح أنظمة إدارة العلاقات بتحسين تجربة العملاء من خلال معرفة احتياجاتهم وتفاصيل الاتصال السابقة بهم، وتحويل طلباتهم وشكواهم إلى حلول بشكل أسرع، مما يرفع مستوى الثقة بين الشركة والعميل.
- زيادة فاعلية التسويق: تمكن أنظمة CRM المجال التسويقي للشركة من تحليل بيانات العملاء، وفهم سلوكياتهم واحتياجاتهم لخدمات جديدة، وبالتالي يمكن استهداف العملاء المحتملين بطريقة أكثر فعالية.
- تحسين إدارة المخزون: تخزن أنظمة إدارة العلاقات عدداً كبيراً من البيانات، منها معلومات حول المخزون وحركة الشراء، مما يسمح للشركة بفهم التغيرات في سوق المنتجات، وضبط الإنتاج والتسويق بشكل أفضل.
- تحسين إدارة المبيعات: تزود أنظمة CRM فريق المبيعات بإمكانات الوصول إلى معلومات حول العملاء المحتملين، وتنسيق التواصل معهم ومستندات العملية بصورة احترافية.
- زيادة الإنتاجية: يمكن استخدام أنظمة إدارة العلاقات لإدارة المهام وتوجيه الأولويات ورؤية الوقت الذي يتم تخصيصه للمهام المختلفة، مما يزيد من الإنتاجية والكفاءة.
- الحصول على عملاء دائمين: من خلال تجربة العملاء الإيجابية التي تحصلون عليها من خلال استخدام أنظمة ال CRM ، فإن العملاء سوف يكونون أكثر عرضة للتعامل مع شركتك في المستقبل، ويتحولون إلى عملاء دائمين.
النور اون لاين للتطبيقات البرمجية الخاصة
شركتنا النور اون لاين هي واحدة من أفضل الشركات المتخصصة في تطوير التطبيقات البرمجية الخاصة. ونحن نقدم العديد من حلول البرمجيات المختلفة التي تساعد الشركات على تحسين إنتاجيتها وتطوير أعمالها.
1- crm معنى نظام إدارة العملاء
تعتبر إدارة العملاء أمراً حيوياً لأي شركة ترغب في تحقيق النمو والنجاح لذلك، فإن نظام إدارة العملاء الخاص بشركتنا النور اون لاين يوفر حلاً شاملاً لإدارة علاقات العملاء، بدءاً من الاتصال الأول وحتى تقييم رضا العملاء عن خدماتنا.
ويساعد هذا التطبيق المستخدمين على تحديد العملاء الحاليين والمحتملين وتتبع تفاصيلهم واحتياجاتهم ومعاملاتهم. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يوفر ميزات فريدة أخرى مثل تحليل العملاء وخطط التسويق.
2- تطبيق المحاسبة والمالية
يجب أن تحتوي أي شركة ناجحة على نظام مالي صحي وواضح، ونحن نقدم تطبيق المحاسبة والمالية، الذي يساعد عملائنا على إدارة الميزانية بسهولة ويسر بما في ذلك التحكم في المصروفات والإنفاق وإعداد التقارير المالية والإيرادات.
كما يتضمن التطبيق أيضاً إمكانية تشغيل الرواتب وإجراء المعاملات المالية العامة، ويمكن للمستخدمين توليد الفواتير ومتابعة الحسابات المستحقة عليهم.
3- نظام إدارة الموارد البشرية
نظام إدارة الموارد البشرية هو تطبيق ضروري لأي شركة ترغب في النمو والتطور، فهو يساعد على إدارة الموظفين وتتبع أدائهم وتحديد خطط التدريب وإدارة أجورهم.
ويمكن للمستخدمين إدارة سجلات العمل والأحداث وإصدار التنبيهات والإشعارات المهمة. وبفضل هذه الميزات، يمكن للشركات تحسين الإنتاجية وضمان نموها في الوقت المناسب.
باختصار، شركتنا النور اون لاين للتطبيقات البرمجية الخاصة هي الحل الأمثل للشركات التي ترغب في الحصول على نظام أكثر كفاءة وكفاءة، ونتطلع إلى العمل مع عملائنا لتحسين أدائهم وإدارة أعمالهم بأفضل الطرق الممكنة.
أنواع CRM
تعني crm معنى اختصار علم إدارة علاقات العملاء، و هي الأداة التي تساعد الشركات في تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات. تأتي أنواع CRM بأساليب وأدوات مختلفة لتحل مشاكل العملاء وتطوير الأعمال.
CRM التشغيلي
يستخدم CRM هذا لتجميع معلومات العملاء من كافة المصادر ذات الصلة وتنظيمها في مكان واحد. ويستخدم CRM التشغيلي أساسًا كنظام إدارة علاقات العملاء- لسجلات المبيعات والمحادثات والأنشطة المتعلقة بالعملاء.
CRM التحليلي
يستخدم CRM هذا لتحليل المعلومات والبيانات لفهم العملاء بشكل أفضل. وعلى سبيل المثال ، يمكن أن ينظر إلى البيانات المتعلقة بعملائه وكيفية استخدام المنتجات الخاصة بهم وقاعدة العملاء لتوليد تقارير وتعزيز استراتيجيات التسويق.
CRM التعاوني
crm معنى هذا لتسهيل التواصل بين الأقسام المختلفة في الشركة وتوفير الوصول إلى معلومات العملاء للجميع. ويساعد هذا على توفير مستويات أفضل من الخدمة للعملاء من خلال تعزيز التعاون بين الأقسام المختلفة.
CRM الحملة التسويقية
crm معنى هذا لتصميم وتنفيذ الحملات التسويقية المستهدفة التي تمتد عبر قوائم البريد الإلكتروني ونشرات المعلومات. ويمكن أن يساعد على تحسين اتصالات التسويق وتحسين توجيه العروض والعروض الترويجية للعملاء.
CRM الاجتماعي
crm معنى هذا للتفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويمكن أن يساعد على كشف مشاكل العملاء وإيجاد حلول فورية وتوفير مستويات عالية من الخدمة للعملاء.
تعرف على: نظام إدارة علاقات العملاء pdf
ازاي اشتغل على CRM؟
1- تحديد الأهداف المنشودة:
قبل الشروع بتنفيذ أي خطوة في CRM، يجب تحديد الأهداف التي تريد تحقيقها. اترغب في زيادة المبيعات؟ هل ترغب في تحسين خدمة العملاء؟ هل ترغب في تحسين تجربة المستخدم؟
2- اختيار أفضل نظام CRM:
لتطبيق نظام CRM، يجب الاختيار من بين النظم المختلفة الموجودة في السوق. يفضل البحث عن النظام الذي يناسب نشاطك الاقتصادي والمحاسبي دون نسيان احتياجات عملائك.
3- تحليل البيانات:
بعد تنزيل نظام CRM في النظام الخاص بك، يجب التحليل والتحرير في البيانات الهامة لنشاطك الاقتصادي. يسمح CRM لك بالوصول إلى الأرقام والإحصائيات الهامة حول الزبائن، وتحديد نقاط قوة وضعف عملائك.
4- البدء بتطبيق القرارات الاستراتيجية:
تحليل البيانات المستخرجة من CRM يساعد بشكل كبير في تطوير خطط عمل فاعلة للمستقبل، بما فيها وضع قرارات استراتيجية حول التسويق والمبيعات وحتى خدمة العملاء.
5- تحسين تجربة العملاء:
يمكن استخدام CRM لتحسين تجربة العملاء. يمكنها التنبؤ بمستوى رضى العملاء عن نشاطك عن طريق تحديد النقاط الحرجة وتوفير المعلومات الهامة حول تفضيلات واحتياجات العملاء.
6- تفتيت أدوات CRM:
لا يوجد نظام CRM مثالي، ولكن يمكن تفتيت العديد من المزايا المهمة لنظام CRM، مثل الأتمتة والذكاء الاصطناعي ومراقبة الأداء. يجب دمج هذه الأدوات في نظام CRM لضمان الحصول على الحل الأمثل.
7- التطبيق المستمر:
لا توجد طريقة سهلة لتحسين CRM، ولكن من خلال التطبيق المنتظم والتحسين المستمر، يمكن تحويل CRM إلى أداة قيمة حقًا في نشاطك الاقتصادي.يتطلب تنفيذ أي نظام CRM إعدادًا جيدًا ومنهجيًا لتطبيقها بشكل صحيح.
يمكنك أيضا قراءة:
أسعار التصميم الجرافيكي
تصميم دعوات خطوبة
تصميم فيديوهات دعائية
سعر برنامج CRM
يعتمد سعر برنامج CRM على العديد من العوامل، بما في ذلك حجم الشركة واحتياجاتها المحددة ووظائف النظام. بشكل عام، تتراوح الأسعار من مجاني إلى آلاف الدولارات شهريًا.
فيما يلي بعض الأمثلة على أسعار برامج CRM الشائعة:
- Zoho CRM: يبدأ حسب الاتفاق مع المستخدم.
- Salesforce: يبدأ حسب الاتفاق مع المستخدم.
- Microsoft Dynamics 365: يبدأ حسب الاتفاق مع المستخدم..
- Oracle NetSuite: يبدأ حسب الاتفاق مع المستخدم.
برنامج CRM عربي مجاني
هناك العديد من برامج CRM العربية المجانية المتاحة، لكل منها مزاياها وعيوبها. فيما يلي بعض الأمثلة على برامج CRM العربية المجانية:
- OpenCRX: يقدم OpenCRX إصدارًا مجانيًا مفتوح المصدر للشركات الصغيرة. يتضمن هذا الإصدار إدارة جهات الاتصال، وإدارة دورة حياة العميل، وإدارة المبيعات، وإدارة التسويق.
- SugarCRM: يقدم SugarCRM إصدارًا مجانيًا كامل الميزات للشركات الصغيرة. يتضمن هذا الإصدار إدارة جهات الاتصال، وإدارة دورة حياة العميل، وإدارة المبيعات، وإدارة التسويق.
يمكنك أيضا قراءة:
تصميم موقع حجوزات
تصميم و برمجة المتاجر الإلكترونية بإستخدام ووكومرس
شركات متخصصة في التسويق الالكتروني
