مخاطر التجارة الالكترونية، يتعرض الكثير منا يومياً إلى العديد من المشاكل أو العيوب في المنتجات والسلع التي نقوم بشرائها من مواقع الانترنت، هذا بخلاف الوقت الذي تستغرقه حتى تحصل عليها، وعلى الرغم من الرغبة الشديدة في الشراء، إلا أننا نُصاب بخيبات الأمل بعد شراؤها، لذا نتعرف معاً في المقال الآتي عن مخاطر أو تهديدات التجارة الإلكترونية، وكيفية التسويق الجيد عبر الانترنت.
مفهوم التجارة الالكترونية
التجارة الالكترونية هي تبادل السلع أي بيع وشراء كافة الخدمات والسلع عبر الانترنت، والتي يتم إجراؤها من خلال أجهزة الكمبيوتر، والهواتف الذكية،حيث تمكن المستخدم من شراء أي شئ يريده بكل سهولة.
وأصبحت التجارة الالكترونية بديلاً عن التجارة التقليدية، خاصة بعد جائحة فيروس كورونا، التي جعلت الكثيرين يميلون إلى التجارة الالكترونية أفضل للحماية من التعرض للعدوى.
ما هي كيفية عمل التجارة الإلكترونية؟
يتم تشغيل التجارة الالكترونية عن طريق خدمة الانترنت، حيث يمكن للعميل الوصول إلى متجر عبر الإنترنت، وتقديم الطلبات والسلع التي يريدها عبر جهازه الخاص
وعلى الرغم من فوائد وسهولة التجارة الالكترونية إلى أنها تعاني من بعض القصور أو السلبيات التي يمكن أن نتعرف عليها تفصيلاً:
ماهي مخاطر التجارة الإلكترونية ؟
سنوضح لك ما هي مخاطر التجارة الالكترونية؟ حيث تواجه التجارة عبر الانترنت العديد من العيوب التي تتضمن العوامل الآتية:-
خدمة عملاء محدودة
إذا كنت تستخدم التسوق عبر الانترنت، وتراسل خدمة العملاء لشراء جهاز كمبيوتر، فلا يمكن أن تطلب من الموظف إظهار خدمة أو نموذج معين في جهاز الكمبيوتر، وعلى الرغم من مميزات التجارة الالكترونية، إلا أن هذه الخدمة غير متاحة خلال الدردشة مع خدمة العملاء.
عدم إشباع رغبة العميل
عندما تقوم بشراء سلعة من خلال موقع تجاري، فإنك حتماً تنتظر الأيام والاسابيع، حتى تقوم الشركة بشحنها إليك، و حتى وصول موعد الشحن، من المحتمل أن تتغير رغبة العميل، ولا يصل إلى الإشباع الفوري.
عدم لمس المنتجات
ومن مشاكل التجارة الالكترونية، هو عدم لمس المنتج أي مهما كانت جودة صورة السلعة أو المنتج المعروض، لا يستطيع ان ينقل لك تفاصيل القصة كاملة حول الخدمة، وبالتالي من المحتمل أن يتوقع العميل حول المنتج شئ، ويجد منتج آخر غير مرضي.
وقت الانتظار
عندما يرى العميل عنصراً ما في متجر يقوم بدفع سعره، وبعد ذلك لا يحصل عليه على الفور، مما يصيبهم بالفتور والملل حتى يحصل على السلعة التي يبحث عنها، ومن ثم عد تحقيق اهداف التجارة الالكتروينة وهي توفير الراحة التامة للعملي.
وتتضمن بعض الأمثلة على منصات سوق التجارة الالكترونية، مايلي:-
- أمازون.
- علي بابا.
- إيتسي.
- تكدس.
- راكوتين.
- مطاطي.
- وايفر.
- نيوج.
- موقع ئي باي.
- سوق وول مارت.
كما تنقسم مخاطر معوقات وسلبيات استخدام التجارة الإلكترونية على العميل وصاحب العمل
سلبيات التجارة الإلكترونية للعملاء
- عدم تسليم المنتج في موعده.
- الافتقار إلى التفاعل الشخصي.
- التعرض للنصب بالبطاقة الائتمانية.
- الافتقار إلى الخصوصية والأمان في الشراء.
- عدم القدرة على فحص المنتجات بشكل شخصي.
عيوب التجارة الإلكترونية للأعمال
- يتطلب خدمات انترنت كافية.
- قضايا الأمن بسبب بطاقات الائتمان.
- يتطلب صيانة الموقع على فترات دورية.
- القيام بتحديث الأجهزة والبرامج باستمرار.
في النهاية .. على الرغم من عيوب التجارة الالكترونية، إلا أن مبيعاتها تتوسع على قدم وساق بمعدل 20% و25% كل عام،
مما يشير إلى تغييرات الإنفاق للعملاء، كما وجدت دراسة على بعض الأشخاص توضح أن 51% من الأشخاص يفضلون التجارة الالكترونية، بينما يفضل 49% زيارة المتاجر الفعلية.
الاسئلة الشائعة
بعد ما تعرفنا على عيوب التجارة الإلكترونية، يمكن أن نجاوبك على التساؤلات التي تجول في خاطرك حول كيفية معرفة الفرق بين التجارة الالكترونية، والأعمال الالكترونية وما هو تأثير التجارة الالكترونية على رواد الأعمال.
ما هي أهداف التجارة الإلكترونية؟
تكمن أهداف التجارة الالكترونية في زيادة المبيعات باستمرار، والترويج للشركة والمنتج، خاصة بعد التقدم التكنولوجي وعصر التسوق الرقمي الذي نعيشه.
ما هو تأثير التجارة الإلكترونية؟
التوسع المستمر في التجارة الإلكترونية يؤثر بشكل إيجابي على الاقتصاد بشكل عام وزيادة الانتاجية والتضخم، كما يؤدي إلى ضغط هبوطي على نسبة التضخم من خلال زيادة المنافسة وتوفير التكاليف المادية وتغيير سلوك التسعير لدى البائعين.
ما هو الفرق بين التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية؟
يتضمن الفرق بين التجارة الإلكترونية والأعمال الالكترونية، هي بيع وشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت ، والتي تعد جزء من الاعمال الالكترونية، كما تشمل العملية الكاملة لإدارة شركة عبر الانترنت.
